Beschwerdemanagement
Die INSURACON GmbH legt großen Wert auf einen konstruktiven Umgang mit Kritik,
Hinweisen und Beschwerden. Jede Beschwerde wird als Chance verstanden,
die Qualität unserer Leistungen weiter zu verbessern.
Beschwerden können per E-Mail oder postalisch an uns gerichtet werden:
E-Mail:
[email protected]
Postanschrift:
INSURACON GmbH
Platanenweg 3c
51381 Leverkusen
Die Bearbeitung erfolgt durch die Geschäftsführung.
Ablauf der Beschwerdebearbeitung:
1. Jede Beschwerde wird erfasst und dokumentiert.
2. Der Eingang Ihrer Beschwerde wird in der Regel innerhalb von 2 Werktagen bestätigt.
3. Die Beschwerde wird sachlich, objektiv und unvoreingenommen geprüft.
4. Ziel ist eine faire, pragmatische und möglichst zügige Klärung Ihres Anliegens.
5. Soweit erforderlich, werden aus berechtigten Beschwerden Maßnahmen zur
Verbesserung unserer Abläufe und Leistungen abgeleitet.
6. Beschwerden und daraus resultierende Maßnahmen werden dokumentiert
und im Rahmen unseres Qualitätsmanagements ausgewertet.
Datenschutz:
Personenbezogene Daten, die uns im Rahmen einer Beschwerde mitteilen, verarbeiten
wir ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens sowie zur internen Qualitätssicherung.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Hinweis zur Streitbeilegung:
Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an
Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
Die INSURACON GmbH legt großen Wert auf einen konstruktiven Umgang mit Kritik,
Hinweisen und Beschwerden. Jede Beschwerde wird als Chance verstanden,
die Qualität unserer Leistungen weiter zu verbessern.
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Postanschrift:
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Platanenweg 3c
51381 Leverkusen
Die Bearbeitung erfolgt durch die Geschäftsführung.
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1. Jede Beschwerde wird erfasst und dokumentiert.
2. Der Eingang Ihrer Beschwerde wird in der Regel innerhalb von 2 Werktagen bestätigt.
3. Die Beschwerde wird sachlich, objektiv und unvoreingenommen geprüft.
4. Ziel ist eine faire, pragmatische und möglichst zügige Klärung Ihres Anliegens.
5. Soweit erforderlich, werden aus berechtigten Beschwerden Maßnahmen zur
Verbesserung unserer Abläufe und Leistungen abgeleitet.
6. Beschwerden und daraus resultierende Maßnahmen werden dokumentiert
und im Rahmen unseres Qualitätsmanagements ausgewertet.
Datenschutz:
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wir ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens sowie zur internen Qualitätssicherung.
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Hinweis zur Streitbeilegung:
Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an
Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
